확인 3분 뒤 문자가 가요
문자와 청구만 보시면 돼요.
궁금한 점은 언제든 연락 주세요.결제가 확인되고 3분 뒤 결제한 번호로 알림 문자가 가요.
적히는 내용은 상담 때 미리 말씀드려요.
Apple에서 오는 결제 안내는 결제 금액이라 받으실 금액과 달라요.
알림끼리 섞지 않으시면 돼요.
알림 문자가 스팸함에 들어갈 때가 있어요.
안 보이면 먼저 열어 보시면 돼요.
마무리 뒤 남은 몫은 결제 금액만큼 줄어 보여요.
결제 금액은 다음 달 청구서에 정보이용료로 나와요.
결제 전에 들은 청구될 금액과 같은지 보시면 돼요.
정보이용료가 더해진 요금을 제때 내시면 좋아요.
미납 정책이 새로 걸리는 일을 줄여요.
결제 뒤 이어지는 차례예요. 요일과 상관없이 같아요.
Face ID나 암호로 본인이 결제를 승인해요.
통신사 한도에서 결제가 확인돼요.
확인 3분 뒤 마무리되고 알림 문자가 가요.
통신사 앱의 남은 몫이 결제 금액만큼 줄어요.
통신 요금에 정보이용료로 함께 나와요.
주말이나 밤에도 곧바로 답해요. 청구서 항목도 함께 맞춰 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
요일과 시각은 상관없어요. 마무리 문자가 따로 가요.
본인 아이폰에서 승인한 결제가 확인되면 3분 뒤 마무리되고, 결제한 번호로 알림 문자가 가요. 문자에 무엇이 적히는지는 결제 전 상담 에서 미리 말씀드려요.
결제하는 순간 Apple에서 보내는 결제 안내 메일이나 알림이 먼저 오기도 해요. 그 금액은 결제하신 금액이라 받으실 금액과 다르게 보여요.
문자 앱 설정에 따라 알림 문자가 스팸함에 들어가기도 해요. 시간이 지나도 찾기 힘들면 결제한 시각을 알려 주시면 돼요. 마무리 내역을 확인해 드려요.
아이폰 결제 말을 풀었어요
상담에서 자주 듣는 말이에요. 뜻을 알면 상담이 빨라요.
앱스토어 값을 통신 요금으로 내는 방식이에요.
이 방식이어야 통신사 한도를 써요.
이번 달 정보이용료 한도에서 아직 안 쓴 부분이에요.
소액한도는 상품 결제, 정보이용료는 콘텐츠 결제에 써요.
소액한도가 막혀도 정보이용료로 진행할 수 있어요.
가입 기간이 짧은 회선에 통신사가 거는 기준이에요.
한도가 낮게 잡힐 수 있어요.
결제 금액에서 수수료를 뺀 뒤 손님께 가는 금액이에요.
다음 달 통신 요금에 정보이용료로 더해지는 금액이에요.
말을 몰라 망설이던 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
휴대폰 결제가 무엇인지 물으셨어요
휴대폰 결제라는 말이 처음이던 분이었어요. 통신 요금으로 낸다는 뜻부터 설명하고 연결을 맞춰 진행했어요.
이름이 달라서 다른 한도로 아셨어요
콘텐츠 한도와 정보이용료를 다른 한도로 아시던 분이었어요. 같은 한도라는 점을 설명하고 남은 몫으로 진행했어요.
낮춰 둔 설정 한도를 잊고 계셨어요
오래전에 설정 한도를 낮춰 두셨던 분이었어요. 본인이 바꾸는 방법을 안내하고 새로 보이는 숫자에 맞춰 진행했어요.
받을 금액과 청구 금액을 구분했어요
받으실 금액과 청구될 금액이 같은 줄 아시던 분이었어요. 결제 전에 모두 안내하고 진행했어요.
쉬운 말로 다시 설명해 드려요. 받으실 금액도 미리 알려 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
몇 마디만 알면 충분해요. 상담 중에도 다시 설명해 드려요.
앱스토어 결제 값을 카드 대신 통신 요금으로 내는 방식이에요. 이 방식으로 결제해야 통신사 콘텐츠 한도 를 쓰게 돼요.
앱스토어 결제에 쓰도록 계정에 연결해 둔 카드나 휴대폰 결제를 말해요. 휴대폰 결제가 연결돼 있어야 통신사 한도로 결제가 잡혀요.
밤 결제 전에 확인할 것
승인 전에 잠깐이면 돼요. 막히면 저희가 해결해 드려요.
승인 화면 금액이 정한 금액과 같은지 확인해요.
카드가 아니라 휴대폰 결제로 잡히는지 확인해요.
카드로 잡히면 통신사 한도를 쓰지 않아요.
달이 바뀌는 밤이면 어느 달 한도인지 함께 확인해요.
인증 번호와 암호는 명의자 본인만 써요.
거절 문구가 뜨면 다시 누르지 않아요.
문구를 알려 주시면 원인을 찾아요.
앱 구독 갱신이 가까우면 남은 몫이 곧 줄어요.
금액을 정할 때 함께 떠올려요.
승인 전에 연락하신 분들이에요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
승인 화면 금액이 달라 멈추셨어요
늦은 밤 승인 화면 금액이 정한 것과 달랐던 분이었어요. 멈추고 연락 주셔서 맞는 화면으로 다시 안내했어요.
카드로 잡힐 결제를 바로잡으셨어요
결제 수단에 카드가 먼저 있던 분이었어요. 휴대폰 결제로 잡히도록 맞춘 뒤 진행했어요.
거절된 결제를 또 누르려 하셨어요
새벽에 거절된 결제를 다시 누르려던 분이었어요. 확인해 보니 정보이용료 차단이 켜져 있어 푸는 방법부터 안내했어요.
번호를 묻는 연락에 답하지 않으셨어요
늦은 시각 인증 번호를 달라는 연락을 받은 분이었어요. 응하지 않고 처음 안내받은 저희 번호로 다시 연락해 진행했어요.
막힌 원인부터 찾아 드려요. 남은 몫 안에서 이어 가요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
어려운 것은 거의 없어요. 막힌 원인은 저희가 찾아 드려요.
Face ID나 암호로 승인하기 전에 화면 금액이 상담 때 정한 결제 금액과 같은지 먼저 확인해 주세요. 금액이 어긋나 보이면 승인하지 말고 연락 주시면 맞는 금액으로 다시 안내드려요.
결제 수단에 카드와 휴대폰 결제가 함께 있다면 이번 결제가 휴대폰 결제로 잡히는지 확인해요. 카드로 잡히면 통신사 한도를 쓰지 않아요.
상담부터 정산까지 빠르게 도와드려요
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 마지막 단계 자주 묻는 질문
마무리 뒤에도 연락돼요?
네, 언제든 연락 주세요. 마무리된 뒤에도 알림 문자나 청구서 항목이 궁금하시면 언제든 연락 주시면 돼요. 고객센터는 주말 · 공휴일 · 늦은 밤에도 열려 있어요.
같은 달에 다시 이용하실 때도 그때 남은 몫과 정책 상태로 새로 계산해요. 받으실 금액은 결제할 때마다 결제 전에 먼저 안내드리고, 결제가 확인되면 3분 뒤 문자가 가요. 청구서 항목이 낯서시면 함께 짚어 드려요.
청구서 금액이 더 커 보여요?
그달 다른 결제도 함께 확인해요. 청구서의 정보이용료 항목에는 상담으로 결제한 금액 말고도 그달 앱 결제나 구독이 함께 모여 있을 수 있어요. 그래서 들으신 청구될 금액보다 크게 보이기도 해요.
통신사 앱의 이용 내역에서 결제한 날짜와 금액을 하나씩 보시면 어느 결제인지 가려낼 수 있어요. 애매하면 결제 시각을 알려 주시면 상담 때 결제한 금액과 맞춰 확인해 드려요.
한도 상향 신청이 뭐예요?
최대 한도를 올리는 신청이에요. 한도 상향은 통신사가 열어 둔 최대 한도를 높여 달라고 명의자 본인이 신청하는 것을 말해요. 얼마나 오를지는 통신사가 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 함께 보고 정해요.
신청한 만큼 오르지 않을 수도 있어요. 상향을 기다리지 않아도 지금 남은 몫 안에서는 바로 진행할 수 있고, 올라간 숫자가 보이면 그때 새로 계산해 드려요.
정보이용료는 요금 이름이에요?
청구서 항목 이름이에요. 정보이용료는 앱 · 게임 같은 콘텐츠 결제 금액이 통신 요금 청구서에 찍히는 항목 이름이에요. 한도를 말할 때도 같은 이름을 써서 정보이용료 한도라고 불러요.
상담에서 콘텐츠 한도라고 말씀드려도 같은 뜻이에요. 결제한 금액은 다음 달 청구서의 정보이용료 항목에 나오고, 청구될 금액은 결제 전에 미리 알려 드려요. 소액한도와는 따로 잡히는 한도예요.
밤에 금액을 바꿔도 돼요?
승인 전이면 바꾸셔도 돼요. 금액을 듣고 나서 마음이 바뀌셨다면 승인하기 전에 편하게 말씀해 주세요. 남은 몫 안이라면 늦은 시각에도 바뀐 금액으로 다시 맞춰 드려요.
금액이 바뀌면 받으실 금액도 다시 셈해 승인 전에 알려 드려요. 승인하기 전에는 다음 달 요금에 붙는 금액이 없으니 천천히 정하셔도 괜찮아요. 금액이 정해지면 승인 화면 금액과 같은지 확인한 뒤 승인하시면 돼요.
승인이 두 번 된 것 같아요?
결제 시각을 바로 알려 주세요. 승인이 겹친 것 같다면 누른 시각과 금액을 알려 주세요. 통신사 앱의 이용 내역과 맞춰 실제로 몇 건이 확인됐는지 함께 확인해 드려요.
실제로 확인된 금액에 맞춰 받으실 금액을 새로 안내드려요. 확인된 결제는 모두 다음 달 통신 요금에 정보이용료로 나오니 꼭 함께 확인해요. 화면이 느릴 때 거듭 누르지 않으시면 이런 일을 줄일 수 있어요.
